Coronaviruspandemin (covid-19) påverkar på ett ingripande sätt våra vardagliga liv och våra betalningar av varor och tjänster, genom allt från ökad försäljning via nätet till hur vi bäst ska hantera inställda resebokningar.
För att hjälpa våra kortinnehavare under denna tid av osäkerhet, vill vi påminna om vilka alternativ som finns för återbetalning vid avbrutna transaktioner vid betalning med Visa-kort. Vi vill även vara tydliga så långt det är möjligt i denna ständigt föränderliga situation.
Genom ett återbetalningsärende kan du försöka återkräva en betalning om du inte får de varor eller tjänster du har betalat för, inklusive om försäljarens eller leverantörens verksamhet har avvecklats. Den bank som har utfärdat ditt kort försöker begära in pengarna från återförsäljarens bank för din räkning.
Återbetalningar är ingen laglig rättighet, men om du har betalat med Visa betal- eller kreditkort, kan du diskutera detta alternativ med banken som har utfärdat ditt kort. De kan sedan framställa en begäran till återförsäljarens bank.
För att göra en begäran om återbetalning, måste du först ha försökt lösa tvisten med säljaren. Om du inte lyckas med det, kan din utfärdare arrangera en återbetalning under ett antal omständigheter, exempelvis:
om du inte får de varor eller tjänster som du har betalat för, inklusive om företagets verksamhet har avvecklats
om varorna eller tjänsterna visade sig vara felaktiga, falska eller defekta (du måste då returnera varorna för att någon återbetalning ska bli aktuell)
om du debiteras fel belopp eller av misstag har betalat två gånger
om du debiteras för betalning igen efter avbokning av ett abonnemang.
Mot bakgrund av covid-19-utbrottets hastighet, och ständigt föränderliga scenarier, har en oöverträffad osäkerhet spridit sig angående personer med redan bokade resor. Vi har därför sammanställt följande vägledning för att ge information om vilka alternativ du kan välja om dina resplaner har avbrutits:
I I första hand ska du alltid kontakta flygbolaget, hotellet eller researrangören. De informerar om sin policy beträffande nämnda avbokningar.
Om detta av någon anledning inte lyckas, och om du har bokat med ett Visa-kort, finns ett möjligt sekundärt alternativ. I sådant fall kan en återbetalnings process som beskrivs ovan tillämpas.
Du ska alltid i första hand kontakta flygbolaget eller researrangören. Många av dem följer kontinuerligt covid-19-situationen och har redan ställt in flygningar och resor, och du kan ha erbjudits återbetalning eller ombokning om du bestämt dig för att behålla bokningen.
Ditt försäkringsbolag avgör detta efter förekommande fall, och möjligheten att försäkringen gäller är större om försäkringen tecknades innan covid-19 blev känt. Läs igenom försäkringens avtal och villkor noga och beakta alla tillägg du har tecknat innan du kontaktar försäkringsbolaget.
Din försäkringsleverantör kan erbjuda ersättning om du har tecknat en reseförsäkring innan någon covid-19-relaterad rådgivning fanns från internationella samfundet, FCO. Observera att behandlingen av försäkringsanspråk även beror på när din resa gjordes. Om du har bokat en resa till ett resmål som är förbjudet senare under året, behöver du sannolikt invänta hotellets, flygbolagets eller researrangörens beslut om eventuellt inställande av resan, innan du kan begära ersättning eller återbetalning.
Om du inte tecknar en specifik reseförsäkring, kan det vara värt att kontrollera om denna förmån ingår i ditt avtal med banken. Reseförsäkring ingår ibland i avtalet för kortinnehavare.
Covid-19-pandemin orsakar en situation som förändras varje dag, och kanske ännu oftare som det ser ut just nu. Med detta i åtanke är det viktigt att söka vägledning från relevanta källor. Här följer några förslag på webbplatser som kan vara till hjälp för ditt beslut:
Regeringens sidor i olika länder ger officiell vägledning om reserestriktioner och aktuella bestämmelser.
Världshälsoorganisationen, WHO informerar om vilka åtgärder och försiktighetsåtgärder man ska vidta, samt de senaste uppdateringarna om covid-19-pandemin.
eträffande situationen globalt och informationen i varje land om gällande reserekommendationer, presenterar IATA en sammanställning av alla aktuella restriktioner.
