Maailma vaikutti pienemmältä, hitaammalta ja kivijalkaan sidotummalta ennen internetin aikakautta. 20 vuotta dot.com-buumin jälkeen kaikki on muuttunut.
Tutkimusyhtio Forresterin mukaan vähittäiskaupan kuluttajat kuluttivat verkossa arviolta 225 miljardia puntaa vuonna 2017 Länsi-Euroopassa. Verkko kauppakanavana vastasi lähes 10 prosentista vähittäismyyntiä. Määrä on huomattavasti suurempi Briteissä, noin 17 prosenttia.
Mistä muutos johtuu?
Tapahtuneet muutokset johtuvat teknologisen kehityksen ja asiakkaiden kehittyvien odotusten yhdistelmästä. Ajattele esimerkiksi mobiilipäätelaitteita: vuoteen 2020 mennessä maailmassa tulee olemaan 5.7 miljardia älypuhelinta. Teollisen kauppayhdistys GSMA:n mukaan tämä tarkoittaa 1,9 miljardin kasvua vuodesta 2016.
Kolme kertaa Euroopan väliluvun verran ihmisiä tekee ostoksia verkossa älypuhelimilla verrattuna parin vuoden takaiseen, jos katsoo tekemiämme tutkimuksia. Eivät vain laitteet ole mobiileja: niiden käyttäjät ovat.
Junamatkustajat kuluttivat arviolta 2,6 miljardia puntaa vuonna 2017 matkalla töihin, kertoo Retail Econimicsin tekemä tutkimus. Se tarkoittaa, että arviolta yksi punta jokaista käytettyä 25 puntaa kohti tuli ihmiseltä, joka liikkui itse paikasta toiseen.
Tämä tarkoittaa, että pienille ja keskisuurille yrityksille mobiilioptimoidut verkossa sijaitsevat kauppapaikat ovat elinehto. Ne antavat mahdollisuuden päästä osaksi digitaalista kaupankäyntiä.
Milloin vain, missä vain, minkä kanavan tai laitteen kautta tahansa
Kuluttajat odottavat voivansa tehdä ostoksia verkossa milloin ja missä vain, käyttäen mitä tahansa kanavaa tai päätelaitetta. Hyvän käyttökokemuksen tarjoaminen kanavien sisällä ja niiden välissä on ensiarvoisen tärkeää. Asiakkaat haluavat ostaa verkossa ja noutaa ostoksensa myymälästä, tai tilata ostokset myymälästä, mutta saada ne toimitetuksi kotiovelle, tomistoon, toiseen myymälään tai noutopisteeseen. Tai ostaa myymälästä, ja tilata tuotteita toimitettavaksi myöhempänä ajankohtana.
Asiakaspolut digitalisoituvat ja perinteinen online/offline-kanavajaottelu hämärtyy. Ostokset, jotka kuluttajat aloittavat digitaalisessa kanavassa mutta jotka eivät pääty verkossa tulevat kasvamaan vuoden 2015 402 miljardista dollarista vuoden 2020 630 miljardiin dollariin, ennustaa Forrester.
Tämän valossa yritysten täytyy olla tai tulla digitalisoituneiksi, jotta ne voivat menestyä. Pienyritykset ovat hyvissä asemissa vastaamaan kehitykseen verrattuna suuriin yrityksiin. Paitsi että suuren koon kauppaketjuilla ei ole mitään takeita menestyksestä pirstaloituneella digitaalisella aikakaudella, pienet yritykset pystyvät reagoimaan muutoksiin nopeammin.
Nämä sivut auttavat sinua saamaan kaiken irti digitaalisesta presenssistäsi, halusitpa sitten vinkkejä myymisestä verkossa, verkkomarkkinoinnista, uusien asiakkaiden löytämisestä tai yrityksesi admin-oikeuksien hallinnasta. Miten myyt verkossa , market yourself online, find new customers, or stay in control of your business admin.
